Na Chopp Fácil, buscamos a total satisfação dos nossos clientes. Para garantir a transparência e a confiança em nossos serviços, criamos esta política de reembolso e devoluções, que se aplica a todos os pedidos realizados na nossa plataforma. 💸
1. Condições para Reembolso
O reembolso será concedido nas seguintes situações:
- Produto estragado ou fora da validade: Caso o chopp ou cerveja entregue esteja estragado, com prazo de validade vencido ou em qualquer condição que comprometa a qualidade do produto. 🍻❌
- Problemas técnicos com a chopeira: Se o cliente alugou uma chopeira elétrica ou a gelo e não conseguiu utilizá-la devido a falhas no equipamento. ⚙️
- Falta de suporte adequado: Se o cliente não receber o suporte necessário para resolver problemas técnicos relacionados à chopeira elétrica ou outros problemas durante o evento, seja por parte do vendedor ou da plataforma. 🛠️
2. Procedimento para Solicitação de Reembolso
- O cliente deve entrar em contato com o suporte da plataforma ou com o vendedor dentro de 24 horas após o evento, informando o motivo da solicitação de reembolso.
- O reembolso será analisado caso a caso. O cliente precisará fornecer informações adicionais, como fotos do produto ou falha do equipamento, e comprovantes de falha no suporte.
- Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido dentro de 7 dias úteis após a confirmação.
3. Devolução de Produtos
- Não realizamos devoluções de chopp ou cerveja, pois são produtos perecíveis e sujeitos a alteração nas condições durante o transporte.
- No entanto, caso o produto esteja fora das condições ideais de consumo (produto estragado ou vencido), será fornecido o reembolso total ou substituição do item.
4. Cancelamento de Pedidos
- Pedidos no mesmo dia: Podem ser cancelados até 1 hora antes da entrega sem custos.
- Pedidos agendados para datas futuras: Podem ser cancelados até 1 ou 2 dias antes do evento.
- O cancelamento pode ser feito através da plataforma ou diretamente com o vendedor. Em casos de não cancelamento dentro do prazo, o pedido será cobrado integralmente.
5. Exceções
- Não haverá reembolso caso o problema tenha sido causado por falha do cliente, como problemas com o local de entrega (exemplo: endereço incorreto ou inacessível) ou mau uso dos equipamentos de chopeira.
6. Suporte ao Cliente
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolsos, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat da plataforma ou por outros canais de atendimento disponíveis. Estamos à disposição para ajudá-lo! 💬